商品使用一段时间后发现质量问题

针对您提出的问题,若商品超过七日但仍在保修期内发现质量问题,根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者虽不能要求退换货,但仍有权要求销售者或生产者履行维修义务。这意味着,只要商品在保修期内,消费者就有权享受免费的维修服务,销售者或生产者不得拒绝。这是《消费者权益保护法》第二十四条所明确规定的消费者权利。
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在不同购物平台购买商品发现质量问题,处理方式略有不同。若是在电商平台购买,可先通过平台客服与商家沟通,要求维修、换货或补偿。若商家拒绝,可向电商平台投诉,平台会依据其规则介入处理。若是在实体店购买,可直接携带商品及购买凭证至店铺,要求商家履行维修或换货义务。若商家不履行,可向消费者协会或市场监管部门投诉。
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从法律角度,消费者应保留购物发票、商品包装、质量问题照片或视频等证据,以便在维权时证明购买事实和质量问题。同时,与商家沟通时,建议录音或保存聊天记录,作为维权的辅助证据。若商家拒绝履行义务,消费者可依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,向消费者协会、市场监管部门或法院寻求帮助。

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